1. Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
2. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển tới quý khách
3. Giao sản phẩm sai với đặt hàng (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc...)
4. Sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu mua, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).